Versión 2026-08-v1 · Vigente desde el 16 de agosto de 2026
Al registrarte como cliente en OsCuido y realizar una reservación, confirmas que has leído, entendido y aceptas en su totalidad los presentes Términos y Condiciones.
El proveedor del servicio de cuidado es exclusivamente el cuidador o la cuidadora independiente registrado/a en la plataforma. OsCuido no es el proveedor del servicio, no participa en su ejecución, y no es responsable de su calidad o resultado. El contrato de prestación de servicios existe únicamente entre el cliente y el cuidador o cuidadora — OsCuido es un tercero facilitador de esa relación.
OsCuido proporciona exclusivamente una infraestructura tecnológica para facilitar la contratación directa entre clientes y cuidadores/as independientes en Puerto Rico. Al usar esta plataforma, reconoces y aceptas lo siguiente:
OsCuido es una plataforma digital que conecta a familias que necesitan servicios de cuidado para adultos mayores con cuidadores y cuidadoras independientes certificados/as. OsCuido actúa exclusivamente como **intermediario** entre el cliente y el cuidador o cuidadora.
**OsCuido es únicamente una plataforma de intermediación tecnológica.** OsCuido no es proveedor del servicio de cuidado, no es agencia de empleo, no es agencia de colocación ni de reclutamiento, y no es empleador de ningún cuidador ni cuidadora. El acuerdo de prestación de servicio de cuidado se establece — OsCuido
no es parte de ese acuerdo.
OsCuido realiza una verificación de antecedentes y credenciales antes de activar el perfil de cada cuidador o cuidadora, pero esta verificación es **limitada** y no equivale a una garantía de idoneidad continua. Esta verificación inicial incluye, según la categoría del cuidador o cuidadora:
Esto significa que, si bien OsCuido toma medidas razonables de verificación al momento del registro y exige su renovación periódica, no asegura ni certifica:
OsCuido hace esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible y funcionando correctamente, pero no puede garantizar disponibilidad ininterrumpida. Al usar la plataforma, reconoces que existen riesgos inherentes a contratar servicios de cuidado a través de un intermediario en línea, incluyendo el riesgo de lesión, enfermedad, pérdida de bienes, o conducta inapropiada por parte del cuidador, cuidadora, o del cliente — riesgos que OsCuido mitiga razonablemente pero no puede eliminar por completo.
La plataforma OsCuido no presta servicios de cuidado. Los servicios son prestados por cuidadores y cuidadoras independientes que operan bajo su propia responsabilidad profesional y, cuando aplica, bajo su propia licencia profesional.
A través de la plataforma, los cuidadores y cuidadoras independientes registrados/as pueden ofrecer dos categorías de servicio:
Disponibles en residencias particulares, hospitales, centros de salud, facilidades de cuidado a largo plazo y centros de rehabilitación. Los servicios diagnóstico médico, ni
procedimientos clínicos avanzados.
Los precios que ves en la plataforma corresponden a la estructura tarifaria que los cuidadores y cuidadoras han aceptado al registrarse en OsCuido. OsCuido no vende servicios de cuidado — facilita la conexión entre clientes y prestadores de servicios independientes.
Los cuidadores y cuidadoras de OsCuido no administran medicamentos, salvo que: (a) tengan la licencia profesional correspondiente, y (b) hayas autorizado expresamente esa función específica a través de la plataforma antes del inicio del turno. Sin esa autorización expresa, el rol del cuidador o cuidadora se limita a recordar horarios de medicamentos y asistir físicamente si el paciente los toma por sí mismo. Si tu familiar requiere administración de medicamentos como parte del servicio, debes gestionar esa autorización en la plataforma antes de cada turno que la requiera.
OsCuido no es una agencia de servicios de salud en el hogar certificada por el Departamento de Salud de Puerto Rico ni por CMS, y no presta directamente servicios
**clínicos.** de la plataforma, lo hace bajo su propia licencia profesional y responsabilidad clínica individual — OsCuido facilita la conexión y el pago, pero no supervisa clínicamente ni dirige la prestación de esos servicios.
Durante un turno regular, puedes esperar que el cuidador o la cuidadora atienda las necesidades de tu familiar con dedicación y calidad humana. Un turno estándar incluye:
El baño (en ducha o en cama) es parte de las responsabilidades del turno regular. El Servicio de baño adicional es un servicio de duración fija e independiente del turno regular; que un cuidador o cuidadora no tenga activo ese servicio en su perfil no lo exime de asistir con el baño durante un turno regular.
Para crear una cuenta debes ser mayor de 18 años y proveer información verídica y completa.
Si reservas servicios para un adulto mayor que no es tu propia persona (un familiar, una persona bajo tu tutela, o cualquier otro paciente), **declaras y garantizas que tienes la autoridad legal**
**necesaria** consentimiento, apoderado bajo un poder notarial vigente, tutor legal designado por un tribunal, o cualquier otra figura de representación legalmente reconocida en Puerto Rico.
OsCuido no verifica de forma independiente tu autoridad legal para representar al paciente. Si reservas servicios sin la autoridad legal correspondiente, asumes responsabilidad exclusiva por cualquier consecuencia legal que resulte de ello, y aceptas indemnizar a OsCuido según lo descrito en la Sección 15.3.
Al registrar al adulto mayor que recibirá el cuidado, debes proveer información veraz sobre su condición de salud, movilidad, necesidades especiales y cualquier información relevante para la seguridad del paciente y del cuidador o cuidadora. Omitir información relevante que ponga en riesgo al cuidador o cuidadora puede resultar en la cancelación del servicio sin reembolso.
El precio final que pagas por hora depende del plan de membresía que tengas activo (ver Sección 4). El precio total de cada reservación, ya con el fee incluido si aplica según tu plan, se muestra claramente en la app antes de confirmar. No hay cargos adicionales ocultos sobre ese total.
Las horas de un turno que caen dentro de la franja de **10:00 PM a 6:00 AM** tienen un costo ligeramente mayor por hora, reflejado automáticamente en el precio total que ves antes de confirmar tu reservación. Este recargo existe para compensar apropiadamente el trabajo nocturno de los cuidadores y cuidadoras.
Todos los pagos realizados a través de la plataforma son procesados por Stripe Connect, un procesador de pagos de terceros regulado a nivel federal. Al usar la plataforma, aceptas los términos de servicio de Stripe disponibles en stripe.com/legal.
Los fondos correspondientes al servicio pertenecen al cuidador o cuidadora que lo prestó. OsCuido recibe únicamente la comisión correspondiente al uso de la plataforma tecnológica, autorizada expresamente por el cuidador o cuidadora al aceptar estos Términos.
La comisión de OsCuido es una contraprestación por el uso de la plataforma tecnológica, y no constituye una participación en el servicio de cuidado prestado por el cuidador/a independiente.
OsCuido no retiene fondos del cliente más allá del tiempo necesario para completar la verificación del turno y ejecutar la distribución automática. En caso de disputa, los fondos pueden retenerse hasta la resolución conforme a la Sección 10 de estos Términos.
El pago completo del servicio se realiza al confirmar la reservación. Los fondos quedan retenidos en custodia hasta que el turno se complete satisfactoriamente.
Si tu método de pago es rechazado después de que un turno ya fue completado, o si inicias un contracargo (chargeback) con tu institución financiera por un servicio que fue efectivamente prestado, OsCuido se reserva el derecho de:
El cuidador o cuidadora recibe su pago por el servicio prestado independientemente del resultado de la disputa de pago entre tú y tu institución financiera — OsCuido asume el riesgo de esa disputa frente al cuidador o cuidadora, pero se reserva el derecho de cobrártelo a ti como cliente.
La plataforma permite acceder a tres planes de membresía. El plan que tengas activo determina si pagas un fee adicional por hora de servicio o no.
Plan Gratis
Plan Mensual
Plan Anual — incluye 2 meses gratuitos
Los precios vigentes de cada plan se publican en la aplicación y pueden actualizarse con previo aviso de 30 días.
El Plan Mensual y el Plan Anual eliminan el fee de servicio por hora que aplica en el Plan Gratis. Puedes comparar los tres planes en la app y elegir el que mejor se ajuste a tu frecuencia de uso.
Puedes cambiar de plan en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta:
Si el cobro automático de tu membresía mensual o anual falla, tu cuenta pasa automáticamente al Plan Gratis — el fee de servicio del plan Gratis aplica en tus próximas reservaciones hasta que actualices tu método de pago. Los turnos ya confirmados con membresía activa no se ven afectados por el cambio.
El turno mínimo es de **2 horas** . El turno máximo es de **15 horas** , sujeto a la restricción nocturna: ningún turno puede iniciar entre las 10:00 PM y las 6:00 AM, ni terminar en ese rango horario.
Puedes reservar un turno que comience entre las **6:00 AM y las 9:00 PM** . La app no permite seleccionar horas de inicio posteriores a las 9:00 PM, ya que esas horas requieren cobertura nocturna completa (ver 5.3).
Si necesitas cuidado durante la franja de 10:00 PM a 6:00 AM, debes reservar un turno que comience a más tardar a las 9:00 PM y se extienda hasta al menos las 6:00 AM. La app ajusta automáticamente las opciones de hora de fin disponibles según la hora de inicio que elijas, para garantizar cobertura continua sin interrupciones a media madrugada.
Si necesitas cobertura por más de 15 horas continuas (por ejemplo, todo un día), la app divide automáticamente tu solicitud en dos o más reservaciones consecutivas, cada una cubierta por un cuidador o cuidadora. Esto puede significar que más de un cuidador o cuidadora atienda el período solicitado, en bloques consecutivos sin interrupción de cobertura.
La reservación queda confirmada al recibir notificación en la app y por correo electrónico.
Puedes modificar hora, lugar o duración hasta **6 horas antes del turno** , sujeto a la disponibilidad del cuidador o cuidadora asignado/a.
Al completarse un turno, la plataforma genera un comprobante electrónico que identifica:
Este comprobante refleja que el servicio es prestado por el cuidador/a independiente y que el pago es procesado por Stripe Connect.
Desde la app: "Mis reservaciones" → selecciona el turno → "Cancelar reservación".
Si el cuidador o cuidadora se presenta y no puedes recibirlo/a sin previo aviso, el turno se considera completado y no hay reembolso. El cuidador o cuidadora recibe su pago completo.
Más de 3 cancelaciones en 60 días puede resultar en restricciones de acceso, incluyendo pérdida de prioridad en asignación de cuidadores/as o suspensión temporal.
Durante un turno activo, el cuidador o la cuidadora puede solicitar extender el horario de fin en incrementos de 1, 2, o 3 horas adicionales, sujeto a que el nuevo horario de fin no entre en la franja nocturna (10:00 PM–6:00 AM) y el turno total no exceda 15 horas.
Al recibir una solicitud de extensión, tendrás 10 minutos para aprobarla o rechazarla a través de la notificación en la app. Si no respondes dentro de ese tiempo, la solicitud expira automáticamente y el turno termina en el horario original.
Al aprobar una extensión, autorizas a OsCuido a procesar automáticamente el cargo adicional correspondiente a las horas extra, calculado al mismo precio por hora de tu plan de membresía activo. Este cargo se procesará con el método de pago registrado en tu cuenta en el momento de la aprobación.
El tiempo continúa siendo registrado por el sistema desde el inicio del turno — incluyendo cualquier período de extensión aprobado — como evidencia en caso de disputas.
Si tu cuidador o cuidadora asignado/a cancela el turno con menos de 4 horas de anticipación, el sistema activa inmediatamente:
La disponibilidad de reemplazo no está garantizada y depende de los prestadores de servicios independientes registrados en la plataforma en ese momento. Si no se encuentra un reemplazo a tiempo para el inicio del turno, recibes reembolso completo automático de ese turno.
Si el cuidador o cuidadora asignado/a no se presenta sin haber cancelado, recibes
**completo garantizado** , y su cuenta se desactiva de forma automática e inmediata. Recibirás notificación de la acción tomada dentro de la hora siguiente al incidente.
Al finalizar cada turno se te pedirá calificar el servicio de 1 a 5 estrellas. Puedes marcar un cuidador o cuidadora como favorito/a para solicitarlo/a directamente en futuras reservaciones, sujeto a su disponibilidad.
Si el servicio no corresponde a lo acordado, puedes abrir una disputa dentro de **24 horas** desde "Mis reservaciones" → "Reportar problema".
El equipo de OsCuido podrá revisar la evidencia disponible (check-in GPS, historial de chat) y emite una resolución en máximo **3 días hábiles** . Reembolsos aprobados se procesan en 3-5 días hábiles adicionales.
Reembolso total garantizado en casos verificados de: no-show del cuidador o cuidadora, trabajo de menos del 70% de las horas acordadas sin justificación, o conducta comprobada de maltrato o negligencia.
En caso de una emergencia médica del paciente durante el turno (caída, pérdida de consciencia, dificultad respiratoria, u otra situación de riesgo inmediato), el cuidador o cuidadora está instruido para llamar al 911 de inmediato y luego notificar al contacto de emergencia que hayas registrado, seguido de notificación a OsCuido. La preservación de la vida y salud del paciente tiene prioridad sobre cualquier otra instrucción.
Si el paciente fallece durante un turno, el turno se considera completado a efectos de pago hasta el momento del incidente, y no genera reembolso de las horas ya transcurridas. El cuidador o
cuidadora seguirá el protocolo descrito en sus propios Términos y Condiciones, incluyendo notificación a tu contacto de emergencia registrado.
Está prohibido usar la plataforma para:
OsCuido se reserva el derecho de suspender o terminar el acceso de cualquier cuenta, a su sola discreción y sin previo aviso, si determina que se ha violado esta sección o cualquier otra parte de estos Términos.
Queda que contactes, contrates, emplees, o acuerdes cualquier tipo de
servicio de cuidado de forma directa y por fuera de OsCuido con un cuidador o cuidadora a quien conociste, fuiste presentado/a, o con quien interactuaste a través de la plataforma. Esta prohibición incluye, sin limitación:
Esta prohibición aplica **durante todo el tiempo que mantengas una cuenta activa en OsCuido y por un período de 12 meses** después de tu última reservación en la plataforma, independientemente de si la relación con OsCuido continúa o no.
El incumplimiento de esta sección puede resultar en:
OsCuido se reserva el derecho de investigar indicios razonables de contratación directa, incluyendo patrones de cancelación inusuales, ausencia prolongada de nuevas reservaciones después de un historial frecuente con el mismo cuidador o cuidadora, o reportes de terceros.
OsCuido no vende tu información personal a terceros. La información médica del paciente se usa exclusivamente para facilitar el servicio y se comparte únicamente con el cuidador o cuidadora asignado/a al turno correspondiente. El contenido de los perfiles de cuidadores y cuidadoras (experiencia, especialidades, reseñas) es generado por los propios usuarios — OsCuido no controla ni verifica su exactitud de forma exhaustiva.
Dado que el proveedor del servicio es el cuidador o cuidadora independiente, y no OsCuido, cualquier reclamación relacionada con la calidad, seguridad, o resultado del servicio de cuidado debe dirigirse al prestador del servicio. OsCuido responde únicamente por el funcionamiento de su plataforma tecnológica.
OsCuido actúa como intermediario tecnológico y no controla los actos de clientes ni de cuidadores/as fuera de la plataforma. En la medida permitida por la ley aplicable de Puerto Rico, la responsabilidad de OsCuido frente a un cliente se limita a los daños que resulten directamente de un incumplimiento de OsCuido de sus propias obligaciones bajo estos Términos (por ejemplo, fallas en el procesamiento de pago atribuibles a OsCuido, o incumplimiento de sus propios compromisos de verificación de antecedentes según lo descrito en la Sección 1.2).
OsCuido no es responsable por daños que resulten de:
Esta limitación no aplica a daños que resulten de dolo, culpa grave, o negligencia de OsCuido en el cumplimiento de sus propias obligaciones, conforme al Código Civil de Puerto Rico.
La responsabilidad total y acumulada de OsCuido frente a un cliente, por cualquier causa relacionada con estos Términos o con el uso de la plataforma y dentro del alcance descrito en la Sección 15.1, **no excederá en ningún caso el monto total pagado por dicho cliente a OsCuido**
**en los tres (3) meses anteriores al evento que dio origen al reclamo** o culpa grave mencionados anteriormente, donde la ley de Puerto Rico no permite limitar la responsabilidad.
Al usar la plataforma, **aceptas indemnizar y eximir de responsabilidad a OsCuido** , sus directores, empleados, agentes y afiliados, de y contra cualquier reclamo, demanda, pérdida, responsabilidad, costo o gasto razonable (incluyendo honorarios legales) que surja de o esté relacionado con:
Cualquier disputa relacionada con la calidad del servicio, conducta, o pago entre el cliente y el cuidador o cuidadora debe resolverse, en primera instancia, directamente entre las partes. OsCuido puede, a su discreción y como cortesía hacia sus usuarios, facilitar evidencia disponible (registros de check-in, historial de chat) para ayudar a resolver la disputa según el proceso de la Sección 10, pero **no es ni se convierte en parte del acuerdo de servicio entre cliente y cuidador o cuidadora** , y su intervención en una disputa no constituye asunción de responsabilidad legal por el resultado del servicio prestado.
OsCuido no será responsable por incumplimiento o retraso en la prestación del servicio cuando dicho incumplimiento resulte de causas fuera de su control razonable, incluyendo sin limitación: huracanes, terremotos, inundaciones u otros desastres naturales; cortes de energía eléctrica o de telecomunicaciones; emergencias gubernamentales declaradas; pandemias o emergencias de salud pública; disturbios civiles; o fallas de infraestructura de internet o de procesadores de pago de terceros.
En estos casos, OsCuido hará esfuerzos razonables para notificarte y, cuando aplique, procesar reembolsos de turnos que no puedan completarse por estas causas. La política de cancelación estándar de la Sección 7 puede no aplicar durante eventos de fuerza mayor declarados, a discreción de OsCuido.
Toda controversia, disputa o reclamación que surja de o esté relacionada con estos Términos y Condiciones, o con el uso de la plataforma OsCuido, que no pueda resolverse mediante negociación directa dentro de un período de 30 días, **se resolverá mediante arbitraje obligatorio y vinculante** , conforme a la Ley de Arbitraje de Puerto Rico (Ley 147-2024) y, en lo no dispuesto por esta, conforme a la Ley de Arbitraje Comercial de Puerto Rico.
El arbitraje se llevará a cabo en idioma español, ante un árbitro o panel arbitral con sede en Puerto Rico, aplicando el derecho sustantivo de Puerto Rico. El laudo arbitral será final y vinculante para ambas partes, sujeto a los recursos de revisión que la ley de Puerto Rico permita.
Quedan excluidas del arbitraje obligatorio: (a) reclamaciones que, por su naturaleza, correspondan a la jurisdicción exclusiva de una agencia administrativa de Puerto Rico (como el Departamento de Asuntos al Consumidor); y (b) solicitudes de medidas cautelares urgentes ante un tribunal, cuando el daño inminente no pueda esperar el proceso arbitral.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, aceptas que cualquier reclamación contra OsCuido se presentará de forma individual, y **renuncias a tu derecho de participar en una**
demanda colectiva, acción de clase, o procedimiento arbitral consolidado
Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones es declarada inválida, ilegal, o inaplicable por un tribunal o panel arbitral competente, dicha disposición se eliminará o limitará en la medida mínima necesaria, y las disposiciones restantes de estos Términos permanecerán en pleno vigor y efecto.
El nombre "OsCuido", su logotipo, diseño, código fuente, contenido, y cualquier otro elemento de la plataforma son propiedad exclusiva de OsCuido o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables en Puerto Rico y a nivel federal. Tu uso de la plataforma no te otorga ningún derecho de propiedad sobre estos elementos. Queda prohibida la reproducción, copia, o uso no autorizado de la marca, el diseño, o el código de OsCuido.
Puedes solicitar el cierre voluntario de tu cuenta en cualquier momento desde la configuración de la app o contactando a OsCuido. El cierre de cuenta no afecta reservaciones ya confirmadas y pagadas — estas se completarán según lo acordado, o se cancelarán conforme a la política de la Sección 7. Tras el cierre, OsCuido conservará la información que esté legalmente obligada a retener (por ejemplo, registros de transacciones para fines fiscales) durante el período que la ley requiera.
En la medida permitida por la ley de Puerto Rico, cualquier reclamación que tengas contra OsCuido relacionada con estos Términos o el uso de la plataforma debe presentarse dentro del **un (1) año** siguiente a la fecha en que ocurrió el evento que da origen a la reclamación. Transcurrido ese plazo, la reclamación quedará extinguida frente a OsCuido.
Estos Términos y Condiciones se han redactado originalmente en español. En caso de que se publique una traducción a otro idioma, la **versión en español prevalecerá** sobre cualquier traducción en caso de conflicto o ambigüedad.
Los cambios se notifican con al menos 14 días de anticipación mediante notificación en la app y correo electrónico. Si no estás de acuerdo con una modificación sustancial, tu único recurso es cerrar tu cuenta antes de que la modificación entre en vigor, según lo descrito en la Sección 20. El uso continuado de la plataforma después de la fecha de vigencia de una modificación constituye tu aceptación de la misma.
Estos términos se rigen por las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico.
Al completar tu registro y primera reservación confirmas que:
OsCuido
Puerto Rico
info@oscuido.com
www.oscuido.com